Informations concernant l’annulation et le report d’événements

Prendre soin de la sécurité et du bien-être de nos fans a été et sera toujours la plus grande priorité de Ticketmaster, en particulier en ces temps difficiles. Alors que les préoccupations de santé mondiale continuent de se développer, notre équipe travaille avec diligence en coordination avec les autorités fédérales, étatiques et locales pour surveiller et évaluer l’impact global, tout en soutenant activement les artistes, les équipes, les festivals et les salles que vous aimez afin de déterminer la meilleure façon de procéder avec ces milliers d’événements planifiés.

Alors que nous recevons des mises à jour des artistes, des équipes et des organisateurs d’événements sur leurs événements reportés et replanifiés, ainsi que sur leurs politiques de remboursement s’y rattachant, les fans sont invités à consulter ce portail d’informations complet où les statuts des événements sont constamment mis à jour. 

Comme toujours, les événements annulés sont automatiquement remboursés. Si un organisateur d’événement propose des remboursements pour des événements reportés ou replanifiés, un lien de remboursement apparaîtra sur votre compte Ticketmaster. Le cas échéant, nous vous encourageons à vérifier régulièrement notre portail pour voir si le statut de votre événement a été modifié.

En attendant, veuillez consulter les informations ci-dessous :

  • Pour les événements futurs qui sont toujours planifiés, aucune action n’est requise de votre part. Si la situation change, nous vous contacterons pour vous informer des mises à jour.
  • Si votre événement a été annulé, aucune action n’est requise de votre part. La politique de Ticketmaster consiste à rembourser automatiquement le coût total du billet et les frais via le mode de paiement utilisé par l’acheteur initial au moment de l’achat. Pour tout événement annulé, en raison du volume sans précédent d’annulations, veuillez noter que vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours.
  • Si votre événement a été replanifié, nous travaillons avec l’organisateur de l’événement pour déterminer de nouvelles dates, et nous vous contacterons dès que nous aurons la confirmation! Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez contacter le soutien aux fans de Ticketmaster.
      • Si l’organisateur de votre événement propose des remboursements pour les événements replanifiés, vous pourrez demander un remboursement depuis votre compte Ticketmaster.
      • Veuillez noter qu’en raison des circonstances sans précédent, les organisateurs d’événements évaluent constamment la situation pour prendre des décisions concernant les remboursements. Si les remboursements ne sont pas autorisés pour votre événement, vérifiez votre commande régulièrement, car ce statut peut changer.
  • Si votre événement a été reporté ou replanifié et que vous ne pouvez assister à la nouvelle date (considérant que la revente est autorisée pour cet événement), sachez que vous pouvez vendre vos billets à d’autres fans sur notre plateforme simple et sécuritaire. Ticketmaster assumera les frais de vente pour les fans ayant mis des billets en vente entre le 17 mars et le 31 mai via ticketmaster.ca.
  • Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre équipe du soutien aux fans, mais veuillez prendre note qu’en raison du volume élevé de demandes, le temps d’attente est plus long que la normale.

Pour l’instant, nous souhaitons vous remercier de votre intérêt pour le monde du divertissement. Nous travaillons sans relâche sur des solutions pour rendre ce processus aussi simple que possible pour nos fans.

Chez Ticketmaster, notre vision est de connecter les gens grâce à la puissance des événements. Ce qui rend ces expériences si spéciales, c’est la joie que nous ressentons d’être parmi des fans dévoués et partageant les mêmes idées, c’est pourquoi nous aimerions prendre un moment pour offrir notre soutien le plus sincère à tous nos amis fans, amis et famille qui ont été touchés par ce virus. Nous souhaitons à tous d’être en santé et en sécurité pendant cette période difficile, et nous sommes impatients de vous revoir à nos événements dès que possible.

Cordialement,

Ticketmaster