Informations concernant l’annulation et le report d’événements

Prendre soin de la sécurité et du bien-être de nos fans a été et sera toujours la plus grande priorité de Ticketmaster, en particulier en ces temps difficiles. Alors que les préoccupations de santé mondiale continuent de se développer, notre équipe travaille avec diligence en coordination avec les autorités fédérales, étatiques et locales pour surveiller et évaluer l’impact global, tout en soutenant activement les artistes, les équipes, les festivals et les salles que vous aimez afin de déterminer la meilleure façon de procéder avec ces milliers d’événements planifiés.

Avant tout, notre principale préoccupation est la santé et le bien-être des fans, de nos clients et de nos employés. Bien que certains événements devront malheureusement être annulés, nous nous concentrons actuellement sur la collaboration avec les organisateurs d’événements pour déterminer la meilleure façon de reprogrammer chaque événement. Comme vous pouvez l’imaginer, ce processus prend du temps. Nous vous remercions grandement de votre patience et de votre compréhension.

Afin de vous fournir autant d’informations que possible, nous avons créé un portail d’informations complet qui sera constamment mis à jour avec les mises à jour des statuts de tous les événements touchés. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette page.

En raison du volume élevé d’événements annulés et reportés, nous vous encourageons à ne pas contacter directement le soutien aux fans pour demander un remboursement. Le meilleur moyen de vérifier le statut de votre événement est via ce portail.

En attendant, veuillez consulter les informations ci-dessous :

  • Pour les événements futurs qui sont toujours planifiés, aucune action n’est requise de votre part. Si la situation change, nous vous contacterons pour vous informer des mises à jour.
  • Si votre événement a été annulé, aucune action n’est requise de votre part. La politique permanente de Ticketmaster consiste à rembourser automatiquement le coût total du billet et les frais sur la carte de crédit de l’acheteur d’origine.
  • Si votre événement a été reporté, nous travaillons avec l’organisateur de l’événement pour déterminer de nouvelles dates, et nous vous contacterons dès que nous aurons la confirmation! Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pourrez contacter le soutien aux fans de Ticketmaster. Si l’organisateur de votre événement propose des remboursements pour les événements reportés, vous pourrez demander un remboursement depuis votre compte Ticketmaster.
  • Veuillez noter qu’en raison des circonstances sans précédent, les organisateurs d’événements réévaluent continuellement la situation afin de prendre des décisions concernant les remboursements. Si les remboursements ne sont actuellement pas permis pour votre événement, revérifiez plus tard. Le statut de votre événement pourrait changer.
  • Si votre événement n’a pas été annulé et que vous ne pouvez pas y assister, comme toujours, vous pouvez vendre vos billets en toute confiance à d’autres fans sur notre plateforme de revente Ticketmaster (événements applicables seulement).
  • Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre équipe du soutien aux fans, mais veuillez prendre note qu’en raison du volume élevé de demandes, le temps d’attente est plus long que la normale.

Pour l’instant, nous souhaitons vous remercier de votre intérêt pour le monde du divertissement. Nous travaillons sans relâche sur les solutions et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient.

Chez Ticketmaster, notre vision est de connecter les gens grâce à la puissance des événements. Ce qui rend ces expériences si spéciales, c’est la joie que nous ressentons d’être parmi des fans dévoués et partageant les mêmes idées, c’est pourquoi nous aimerions prendre un moment pour offrir notre soutien le plus sincère à tous nos amis fans, amis et famille qui ont été touchés par ce virus. Nous souhaitons à tous d’être en santé et en sécurité pendant cette période difficile, et nous sommes impatients de vous revoir à nos événements dès que possible.

Cordialement,

Ticketmaster