Tout ce que vous devez savoir sur Fan certifié de Ticketmaster

Feb 14, 2023

Qu’est-ce que Fan certifié?

La plateforme Fan certifié aide les artistes à mettre un plus grand nombre de leurs billets entre les mains de fans qui souhaitent assister au spectacle, et non d’acheteurs qui cherchent à les revendre. Lorsqu’un artiste choisit d’utiliser Fan certifié, nous utilisons un système d’inscription qui permet de filtrer les acheteurs qui cherchent à revendre des billets à des fins lucratives. Bien que ce processus ne garantit pas que tous les fans certifiés pourront mettre la main sur des billets, il empêche de manière significative les robots et les revendeurs professionnels de concurrencer les fans pour les billets pendant la mise en vente.

Comment fonctionne Fan certifié?

Les artistes choisissent d’utiliser Fan certifié pour donner à leurs fans une meilleure chance d’acheter des billets en créant une ligne de défense supplémentaire contre les robots et les revendeurs professionnels qui cherchent à obtenir des billets à des fins lucratives.

Le processus comprend trois étapes :

Étape 1 : Inscription

En vous inscrivant à une mise en vente Fan certifié, vous nous indiquez que vous êtes intéressé par l’achat de billets. Sur la page d’inscription, vous vous connectez à votre compte, vous sélectionnez le ou les spectacles de votre choix et inscrivez votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Une fois le formulaire rempli, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation vous informant que nous avons bien reçu votre demande. L’inscription est rapide, facile et gratuite.

Étape 2 : Vérification

Ensuite, Ticketmaster vérifie chaque demande en confirmant qu’elle appartient à un individu, et non à un robot, et qu’elle n’a pas été liée à des comportements irréguliers qui pourraient être le signe d’un vendeur professionnel tentant d’accéder à la mise en vente.

Étape 3 : Code d’accès ou liste d’attente

Lorsque la demande dépasse la disponibilité, un processus de type loterie déterminera les fans certifiés inscrits qui obtiendront un code d’accès à la mise en vente, et ceux qui seront placés sur une liste d’attente. Vous recevrez un courriel la veille de la mise en vente des billets pour vous informer du groupe auquel vous appartenez.

Code d’accès : Si vous recevez un code d’accès, il vous sera envoyé par message texte. Il est unique à votre compte et ne fonctionnera pas si quelqu’un d’autre le saisit. N’essayez pas de vendre ou d’échanger votre code.

Liste d’attente : S’il reste des billets, nous pouvons vous envoyer par message texte un code d’accès pour participer à la mise en vente de billets. Le processus de type loterie sera utilisé pour déterminer qui sera retiré de la liste d’attente.

Que doivent savoir les fans à propos de Fan certifié?

Un code d’accès Fan certifié ne garantit pas l’achat de billets, il vous donne simplement accès à la mise en vente. Les billets seront disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Les codes Fan certifié ne peuvent pas être achetés ou transférés. Chaque code d’accès Fan certifié est unique pour un compte individuel et est directement lié à l’adresse courriel et au numéro de téléphone mobile fournis. Ne faites pas confiance à quiconque vend un code, celui-ci ne vous permettra pas d’accéder à la mise en vente.
Tout billet affiché avant l’ouverture officielle d’une mise vente n’est pas légitime. Aucun billet n’est vendu avant le début officiel d’une mise en vente. Méfiez-vous des billets mis en vente sur des sites web avant que l’artiste n’ait annoncé leur mise en vente, ils ne sont pas légitimes (disponible en anglais seulement). Ces annonces sont le résultat de robots et de vendeurs professionnels qui pensent pouvoir acheter des billets et les revendre aux fans à profit.

Questions fréquentes

Comment devenir un Fan certifié?

Lorsqu’un artiste annonce une tournée, regardez s’il y aura une mise en vente Fan certifié. Si c’est le cas, il y aura un lien vers une page d’inscription. Connectez-vous ou créez un compte, inscrivez votre adresse courriel et sélectionnez le ou les spectacles de votre choix.

Lorsque la demande est élevée, c’est-à-dire que le nombre d’inscrits dépasse la disponibilité des billets pour un événement, un processus de type loterie déterminera les fans certifiés qui recevront un code d’accès unique pour avoir la chance d’acheter des billets.

Nous nous assurons que tous les fans sélectionnés ont des comptes certifiés et authentiques afin que de vrais fans, et non des robots, aient accès aux billets.

Reportez-vous à la section « Comment fonctionne Fan certifié? » ci-dessus pour plus d’informations sur le reste du processus de vérification.

Comment puis-je savoir si j’ai été sélectionné pour participer à la mise en vente Fan certifié?

Pour avoir accès à une mise en vente Fan certifié, vous devez vous inscrire et recevoir un code unique pour accéder à la mise en vente.

Voici comment savoir si vous avez eu accès à une mise en vente Fan certifié :

La veille de la mise en vente des billets, vous recevrez un courriel confirmant si vous recevrez un code d’accès ou si vous avez été placé sur la liste d’attente.
Si vous avez obtenu l’accès, vous recevrez un message texte au numéro que vous avez indiqué lors de votre inscription. Votre message texte comprendra un code d’accès unique ainsi qu’un lien vers la mise en vente de billets.
Si vous n’êtes pas autorisé à participer à la mise en vente, vous serez placé sur la liste d’attente. S’il reste des billets, vous pourrez recevoir un message texte de notre part avec un code d’accès unique pour participer à la mise en vente.

Que puis-je faire pour me préparer à une mise en vente Fan certifié?

Si vous avez été invité à participer à une mise en vente Fan certifié, nous vous recommandons de vous préparer en vous connectant à votre compte Ticketmaster avant la mise en vente pour vous assurer que vos informations de facturation sont à jour. Cela permettra d’accélérer le processus de paiement une fois que vous aurez sélectionné les billets que vous souhaitez acheter.

Comment accéder à la mise en vente Fan certifié une fois que j’ai obtenu un code?

Une fois que vous aurez obtenu votre code d’accès unique et qu’il sera temps de participer à la mise en vente, suivez les étapes suivantes pour avoir les meilleures chances d’obtenir des billets :

Utilisez le lien qui vous est fourni par message texte et arrivez au moins 10 minutes à l’avance pour rejoindre la salle d’attente.
Connectez-vous à votre compte Ticketmaster avec le même courriel et le même mot de passe que ceux utilisés pour votre inscription à Fan certifié.
À l’ouverture de la mise en vente, vous serez placé dans une ligne virtuelle. Cela nous permet de surveiller le trafic et de donner aux fans le temps de choisir leurs billets et de passer à la caisse.
Utilisez une seule fenêtre de navigateur. L’ouverture de plusieurs fenêtres ou l’utilisation de plusieurs appareils peut entraîner des erreurs.
Lorsque c’est votre tour, entrez votre code d’accès exactement comme il apparaît dans votre message texte, et rejoignez la mise en vente.

N’oubliez pas : L’accès à la mise en vente Fan certifié ne garantit pas que vous pourrez acheter des billets. Pour les événements populaires, vous devez vous attendre à ce que les billets se vendent très rapidement. En vous connectant à l’avance et en vous assurant que vos informations sont correctes, vous aurez plus de chances d’acheter des billets.

Questions supplémentaires

Puis-je m'inscrire plusieurs fois pour augmenter mes chances de recevoir une invitation?

Le fait de s’inscrire plus d’une fois à un événement donné n’augmente pas vos chances de recevoir un code. Si vous souhaitez modifier la date de l’événement que vous avez sélectionné après vous être inscrit, vous pouvez le faire pendant que la fenêtre d’inscription est encore ouverte. Nous ne conservons que la dernière inscription que vous avez soumise.

Si je modifie mon inscription plus d'une fois, serai-je disqualifié?

Non, vous ne serez pas disqualifié. Si vous modifiez votre inscription plus d’une fois pour corriger une erreur, par exemple en changeant la date d’un spectacle sélectionné, nous ne conservons que la dernière inscription que vous avez soumise.

Si je rate la période d'inscription, puis-je quand même acheter des billets?

En fonction de l’événement, il peut y avoir des possibilités supplémentaires d’acheter des billets. N’oubliez pas de consulter le site web ou les réseaux sociaux de votre artiste préféré pour en savoir plus sur la mise en vente de billets supplémentaires, ou rendez-vous sur Ticketmaster et consultez la page de l’événement.

Lorsque j’ai soumis mon inscription, j’ai reçu un code d’authentification à six chiffres de Ticketmaster. Puis-je utiliser ce code pour acheter des billets lors de la mise en vente Fan certifié?

Non, ce code servait uniquement à vérifier votre numéro de téléphone et votre inscription. Il ne s’agit pas d’un code d’accès unique Fan certifié, et il ne peut pas être utilisé pour acheter des billets.

J’ai reçu un courriel de confirmation après mon inscription, qu’est-ce que cela signifie?

Le courriel est simplement destiné à vous informer que nous avons reçu votre inscription et que nous allons travailler à la vérification de votre compte. Cela ne garantit pas que vous serez sélectionné pour recevoir un code d’accès Fan certifié. Un deuxième courriel sera envoyé la veille de la mise en vente Fan certifié pour vous indiquer si vous recevrez un code d’accès unique ou si vous avez été placé sur la liste d’attente.

S’inscrire signifie-t-il que je recevrai un code d’accès Fan certifié?

Non. L’inscription nous permet simplement de savoir que vous êtes un fan intéressé par l’achat de billets et nous permet de vérifier votre compte. L’inscription ne garantit pas que vous recevrez un code d’accès Fan certifié ou que vous obtiendrez des billets.

L’obtention d’un code d’accès signifie-t-elle que j’obtiendrai des billets?

Non. Recevoir un code d’accès ne garantit pas que vous obtiendrez des billets, cela signifie que vous aurez simplement accès à la mise en vente Fan certifié. La possibilité d’acheter des billets est toujours déterminée par l’offre et la demande, et ne peut jamais être garantie. Les billets sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Je suis un vrai fan de cet artiste, et non un robot ou un revendeur. Pourquoi n’ai-je pas reçu de code d’accès?

Fan certifié n’est pas une mesure de l’importance d’un fan. Parfois, il n’y a tout simplement pas assez de billets pour tout le monde. Lorsque la demande dépasse les disponibilités, nous utilisons un processus de type loterie pour déterminer les fans inscrits qui recevront un code d’accès unique ou qui seront mis sur liste d’attente. Le nombre de fans qui reçoivent des codes d’accès est proportionnel au nombre de billets disponibles. Ce processus est mis en place pour aider à créer une expérience d’achat de billets plus fluide pour les fans.

Puis-je partager mon code d’accès avec mes amis ou ma famille?

Non. Pour participer à la mise en vente Fan certifié, vous devez être connecté au compte Ticketmaster avec lequel vous vous êtes inscrit. Votre code d’accès est unique à votre compte et pour cette raison, vous ne pouvez pas partager votre code avec vos amis ou votre famille.

Que se passe-t-il si je n’obtiens pas de billets pendant la mise en vente Fan certifié?

Pour certains événements à forte demande, tous les billets seront achetés lors de la mise en vente Fan certifié, de sorte que seules les personnes inscrites et sélectionnées auront la possibilité d’acheter.

Nous comprenons qu’il est décevant que tout le monde ne puisse pas obtenir de billets pour les spectacles qu’il a choisis, mais il arrive que des spectacles supplémentaires soient ajoutés ou que des billets supplémentaires soient disponibles à l’approche de l’événement. Il arrive également qu’un fan ne puisse pas assister à l’événement et qu’il mette ses billets en vente. Lorsque des billets de revente apparaissent sur Ticketmaster, nous nous assurons qu’ils sont certifiés, ce qui signifie que le billet que vous achetez est le billet que vous obtenez. Gardez à l’esprit que les billets revendus peuvent souvent dépasser leur valeur nominale originale, car c’est le vendeur, et non l’artiste, qui fixe le prix.

Si mon parent ou mon tuteur utilise sa carte de crédit pour acheter des billets pour moi, la personne dont le nom figure sur la carte doit-elle assister au spectacle?

Non. Les billets sont associés au compte Fan certifié qui a été utilisé pour l’achat, et non au mode de paiement utilisé.

Qui doit s’inscrire si mon parent ou mon tuteur prévoit de payer mes billets mais de ne pas assister au spectacle?

Il existe deux options :

Si vous (la personne qui assiste au concert) vous inscrivez à la mise en vente Fan certifié, vous pouvez demander à votre parent/tuteur d’entrer ses informations de paiement lors du passage à la caisse. Les billets seront associés à votre compte, et non à leur mode de paiement.
En guise d’alternative, votre parent ou tuteur peut s’inscrire et acheter les billets pour vous depuis son compte Ticketmaster, puis les transférer sur votre compte Ticketmaster.

J’ai reçu un courriel me disant que je suis sur la liste d’attente, qu’est-ce que cela signifie?

En raison de la forte demande, il nous est parfois impossible de fournir des codes d’accès à tous les fans certifiés. Nous utilisons un processus de type loterie pour sélectionner les personnes inscrites qui recevront un code d’accès Fan certifié et celles qui seront mises sur liste d’attente. S’il reste des billets, il se peut que nous envoyions un message aux fans inscrits sur la liste d’attente pour les inviter à participer à la mise en vente.

Comment saurai-je si j’ai eu accès à la mise en vente Fan certifié après avoir été placé sur la liste d’attente?

Si vous êtes sélectionné, vous recevrez un message texte contenant un lien vers la mise en vente de billets et votre code d’accès unique Fan certifié. En cas de problème de livraison par message texte, nous vous enverrons votre code Fan certifié à l’adresse courriel associée à votre compte Ticketmaster que vous avez utilisé pour vous inscrire. Un code d’accès ne garantit pas l’achat de billets. Les billets sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous recevez un code, vous devez vous inscrire à la mise en vente dès que possible pour avoir la meilleure chance d’obtenir des billets.

Comment puis-je rester informé des futures mise en vente Fan certifié?

Ajoutez les artistes et les équipes que vous aimez à vos favoris sur votre compte Ticketmaster. Nous vous tiendrons au courant de leur actualité, y compris des mises en vente Fan certifié.

Comment ajouter des favoris :

Connectez-vous à votre compte Ticketmaster
Recherchez vos artistes, équipes ou événements préférés
Tapez sur le cœur violet

Remarque : La présence ou non d’une mise en vente Fan certifié lors d’un événement est déterminée par l’artiste, l’équipe ou l’organisateur de l’événement, au cas par cas. Il n’y a pas de mise en vente Fan certifié pour tous les événements.